PRINEN / Wissen & Service
Antworten zu Auswahl, Bestellung und Nutzung. Öffnen Sie die passende Frage; für QR-/NFC-Probleme finden Sie unten einen direkten Weg zur gezielten Hilfe.
Auf einen Blick
01
Bestellung & Auswahl
02
Versand & Lieferung
03
Pflege & Rückfragen
Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie anschließend zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Angaben ein und schließen die Bestellung in wenigen Schritten ab.
Nutzen Sie die tatsächlich angebotenen Text- und Farbfelder am Artikel. Prüfen Sie Schreibweise, Groß- und Kleinschreibung sowie die Bedeutung der einzelnen Farbfelder. Hinweise und Grenzen hängen vom Produkt ab. Benötigen Sie eine andere Ausführung oder mehrere unterschiedliche Beschriftungen, klären Sie die Personalisierung vor der Bestellung.
Wenn Sie ein Kundenkonto nutzen, können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden und Ihre Bestellungen dort einsehen.
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.
Ihre Rechnung erhalten Sie elektronisch. Fehlt Ihnen die Rechnung oder benötigen Sie eine Kopie, nennen Sie uns bitte Bestellnummer, Kaufkanal und ungefähres Bestelldatum. So können wir den vorhandenen Beleg zuordnen und die Bereitstellung prüfen.
Bei einer B2B-Anfrage teilen Sie eine erforderliche Bestellreferenz und abweichende Rechnungsangaben bitte bereits bei der Auftragsabstimmung mit. Übermitteln Sie keine Karten-, Bankzugangs- oder sonstigen geheimen Zahlungsdaten. Rechnungsfrage stellen →
Fertigungszeit und anschließende Transportzeit sind unterschiedliche Zeiträume. Bitte beachten Sie die Angaben zum jeweiligen Artikel und unter Versand & Lieferung. Termine für individuelle Projekte und größere Mengen werden gesondert vereinbart.
Personalisierte Artikel werden individuell für Sie gefertigt. Bitte beachten Sie dazu die Hinweise in unserer Widerrufsbelehrung. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns gern – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Nennen Sie Bestellnummer und betroffenen Artikel und beschreiben Sie, was vereinbart war und was davon abweicht: Beschriftung, Stückzahl, Bestandteil, Oberfläche, Beschädigung oder Funktion. Ein passendes Foto kann bei sichtbaren Problemen helfen; senden Sie bitte nur die dafür nötigen Informationen.
Wir prüfen den konkreten Fall und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Bei QR-/NFC-Produkten hilft zunächst die Unterscheidung zwischen Erkennung und Zielseite.
Nennen Sie uns Bestellnummer, Bestelldatum und – soweit vorhanden – Versandmeldung und Sendungsnummer. Prüfen Sie zuvor die angegebene Lieferadresse und gegebenenfalls die Hinweise des Versanddienstes. Nicht jede Versandart enthält eine Sendungsverfolgung.
Fertigung und Transport sind unterschiedliche Schritte. Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Frage zur Lieferung stellen →
Unsere Produkte reinigen Sie einfach mit einem weichen, leicht feuchten Tuch. Vermeiden Sie Hitze, direkte Sonneneinstrahlung und die Spülmaschine. Ausführliche Hinweise finden Sie auf unserer Seite Produktpflege.
Melden Sie sich möglichst früh mit Ihrer Bestellnummer und nennen Sie die bisherige und die gewünschte Angabe eindeutig. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine neue Nachricht die ursprüngliche Bestellung automatisch ersetzt. Hinweise zur Personalisierung →
Nutzen Sie eine Zeile pro Ausführung: Bezeichnung · Stückzahl · genauer Text · Farben · Ziel-Link, falls nötig. Gleiche Namen können mehrfach gebraucht werden; geben Sie die Stückzahl ausdrücklich an. Für eine andere Form, ein Logo oder größere Mengen klären wir Machbarkeit und Angebot individuell. Serienanfrage vorbereiten →
Nennen Sie den Tag, an dem Sie die Gegenstände tatsächlich benötigen, sowie Produkt, Menge und mögliche Varianten. Bei Sonderausführungen müssen auch Abstimmung und Freigabe eingeplant werden. Ein Versandtermin ist keine garantierte Ankunft. Fragen Sie vor der Bestellung nach, wenn ein fester Termin entscheidend ist. Termin und Vorhaben anfragen →
Maßgeblich sind die Beschreibung und die gewählte Ausführung des jeweiligen Artikels. Prüfen Sie, ob sich Maße auf ein Einzelteil, den zusammengebauten Gegenstand oder einen Ständer beziehen und welche Stückzahl angeboten wird. Dekoration und andere Gegenstände auf Bildern gehören nur dazu, wenn sie ausdrücklich genannt sind. Ist eine Angabe unklar oder für die Passung entscheidend, fragen Sie bitte vor dem Kauf nach.
Prüfen Sie zuerst, ob der Code beziehungsweise Chip überhaupt erkannt wird oder ob erst die geöffnete Zielseite einen Fehler zeigt. Das sind unterschiedliche Probleme. Unsere QR-Code-Prüfschritte und NFC-Hinweise helfen beim Eingrenzen. Für eine Rückfrage sind Produkt, Gerät und beobachtetes Verhalten hilfreich – keine Passwörter.
Wir helfen Ihnen bei der Auswahl und klären individuelle Anforderungen.
Mind. 2 Zeichen tippen & los geht’s.
